boujee女王:不美好一天,是從打開購物車開始的


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在這個原本最讓人毫無期待的11月,相信很多人的美好一天,是從打開購物車開始的。是的,第十一個雙十一要來了! ! !

在這段時間裡,不知道多少人在碎片時間裡反反复复打開多少次某寶某東某拉某條,把滿足需求與幻想的一切都拉進購物車。女人,在買買買麵前從來都是無法冷靜的,需要囤貨的,念想很久的,還有相互推送的,各種被撩起的慾望都會在11月11日的零點時分得到完美釋放。

一直以來女王認為,慾望的期待與滿足無非是一種安全感的囤積,物質與精神,麵包或愛情,都是如此。而女人能長久擁有的安全感,只有在兩種情況下最容易實現,一種是越來越多的錢,另一種便是將錢轉換為越來越多的擁有。從一見傾心念念不忘,到求而不得輾轉反側,到信誓旦旦滿懷期待,最後到索然無味捲土重來,這種買買買的心路過程,是不是像極了情感世界裡愛恨情仇。

然而,女王本年度的雙十一基調,被一次鬱悶的海淘經歷徹底帶偏。

1 、事情是這樣開始的

女王不久前在“天貓國際官方直營”海淘了一款價值1000多的POLA抗糖丸。下單以後,這個官方直營沒有像其他海淘店鋪或平台一樣,要求提供用於清關的資料或者其他提醒,女王雖然覺得有些奇怪,但還是跟大多數人一樣,對這個最大平台的官方店還是高度信任的。然而,一切從這款產品被通知稅了開始就不好了。

天貓國際官方直營,不用填寫清關資料

首先,女王聽話的按照海關短信的要求,經過一系列的註冊,登陸,查詢,申請等操作以後,提交了清關申請。

然後,耐心的等待幾天后,被拒絕了。原因是收件人姓名跟提交的清關資料姓名是不一致的,無法清關。因為天貓國際在發貨的時候直接按照女王淘寶賬號名填寫了收件人。

滿心期待的東西到不了手,這是何其的憂傷。所以,女王只能選擇退運了吧。

但是,還是被拒絕了! ! !原因還是收件人姓名跟提交的清關資料姓名是不一致的!退運都不可以! ! !

 

無奈之下只好找官方客服,居然得到的回復是:商品金額太大,無法退款,只能等上30天后這個產品從海關那裡自行退運後才能退款。金額大不能退?金額大為什麼不要求填寫清關呢? ? ?

“只能這樣了”,其實是不管了的另一種表達。

所以--

下單前後,天貓國際都沒有要求填寫任何清關資料;

發貨前,也不做提醒或要求填寫用戶寫真實全名;

無法清關或退運後,明知這個產品無法送達,第一時間居然拒絕退款。

明明是自己的流程設置存在漏洞,還要讓用戶等待一個多月的自然退運再退款? ? ?

這就是中國B2C最大平台的官方直營。

 

2 、如何與官方平台的溝通

接下來與官方客服的再三溝通,提高了女王對於這個官方平台的認知:

原來,天貓國際,真的不對所有訂單要求填寫清關資料。

女王也經常在考拉或一條上買一些海淘的東西,基本上所有涉及到海淘的產品都會在下單前要求填寫清關資料。曾經有一次一條上就因為要填寫清關資料,下單晚了半價的產品就沒了。

[一條]

[天貓國際-非官方的進駐商家]

所以,客服告知“不是所有訂單需要填寫清關的”,哪怕是系統裡面已經登記過的個人資料了,平台也不會給一個方便的勾選,或者一個善意的收件人提醒,不知道天貓國際的產品經理或運營是出於怎樣的考量,或者還有什麼其他不為人知的利益因素?

 

幾次溝通下來,客服對於處理投訴問題,也是非常有(lao)經(you)驗(tiao)的。

1,馬上提供海關電話,意思請自己諮詢,問我沒用。

2,重要的東西說三遍,是的,女王至少文字,截圖反复說了不下三遍為什麼辦不了退運,但是客服依然如果看不懂中文一般,消磨耐心?設置溝通難度?

3,對於已經問題的產生不解釋,對於後續的處理表示沒辦法。

4,各種等等等:“等待30天的退運才能退款哦”,“等待7-10天的內部申請處理才能提前退款”,而且“我們也是陪您一起等的哦”

5,直到女王表示要做一篇雙11的報導後,事情才有了轉機。

最後,從開始溝通到退款成功,整個過程歷時近60個小時,女王終於得以告別這場糟心的網購經歷。相信如果換作是其他人,也許早就選擇算了吧不折騰了認倒霉了。但“不經歷人渣,怎麼能當媽”,女王希望把這個親身經歷完整的呈現出來,給到此時頭腦發熱的親們及時的提醒與借鑒。

 

3 、原來還有這些坑

在女王跟小二扯皮的過程中,隨便點開知乎上搜一下天貓國際官方直營,黑料不是一般的多,什麼真假混賣的lamer,什麼二手的戴森,還有什麼代理貼牌的Nike…進一步刷新了女王的認知。沒買成的抗糖丸仍然固執的存在於女王的購物車,再次點開後發現,果然也是逃不出套路滿滿--

1,海報金額到手價1158起,加上100定金,實際金額其實為1258(女王之前拍下的價格是1249),各种红包啊,優惠啊下來,其實並沒有之前便宜。

2,定金規則,預售的管理規範裡,詳細描述了定金的定義,額度等等豐富完善的內容,但是卻單單沒有明確如果退貨,定金能不能退的問題。女王猜,如果用戶不明確提出,這個定金應該是默認不退的。

然後很多預售的產品是不支持7天無理由退貨的,所以一旦衝動下了定金,那就是意味著更沒法退的了。

以上這些,不過是雙十一套路里的九牛一毛。

 

4 、大戰“雙十一”

在全球,沒有任何一個國家會像中國一樣,網購市場如此的繁盛癲狂。購物節而已嘛,打折才是最實際的啊,可是,我們看到的是這麼多複雜的規則,這麼多的隱藏的陷阱,那麼多層出不窮的套路。於是,突然覺得在買買買的道路上,我們需要歷練的不僅僅是審美水平,還有挑東西的眼光,以及正確的價值評估,還有鬥智斗勇的維權手段。天貓雙十一早已不是狂歡,而是一場買賣大戰。所以,此時女王的建議是:

怎麼可能,女王自己都做不到,真要買又該怎麼辦? ? ?

1,比任何時候都要更冷靜,不著急買就不要買;

2,減滿是套路,誰都知道,千萬不要為了優惠券撿了芝麻丟了西瓜,買一些你原本就不需要的東西;

3,用開的消耗品,確實比平時價格實惠的情況下,可以適當囤貨不過量,一方面考慮保質期,另一方面,除了雙十一,還有雙12,還有214,還有618在等著你,何必一次買到盡,反正下次還要剁;

4,別花太多時間計算規則研究套路,比價也好攻略也罷,最終可能也就是省了一碗麵的價錢;

5,沒買過的商家或者產品,慎拍;發貨期過長的,慎拍;不退的,慎拍;刷評論的,慎拍;太便宜的,慎拍;

6,你需要知道:7天無理由,不按​​時發貨賠三倍,定金也可以退,千萬別放棄你應有的權利

7,下單前跟客服確認細節,保留溝通記錄,以便維權;

8,海淘的話,請主動將地址寫真名,因為有可能出現跟女王一樣的情況。

 

最後,安利幾個平時比較靠譜不坑的海淘平台給大家,安慰安慰彼此受傷的心:

1,美妝個護,國內平台首選還是考拉,目前身邊還沒發現假貨的案例,價格有優勢,更重要的是還算規範;如果有朋友去韓國,正品低價的樂天當然是最好的,手機就能下單,但就是需要人肉快遞回來。女王買過最划算的IOPE的氣墊粉,4個裝再加4個替換,總共才200多;

2,小眾精選以及生活美學,可以上一條,內容導購做的很有誠意,產品也是經過平台篩選後才能入住的,經常也會做一些半價的搶購;辦個vip,還是能便宜不少的;還有一個大眼睛買買買的小程序,挺多一手原產地的獨家小眾好貨。

3,服裝鞋包配飾這類,去年京東大手筆投資的Farfetch非常靠譜,女王要大力推薦。

它的優點在於,全球正品直郵,DHL到貨快;支持支付寶微信,人民幣價格已經含稅,也不用擔心被稅;14天無理由免費退,退貨也是DHL免費上門取件,非常方便;而且常年有4折以下的特賣,年中、黑五優惠都不缺,價格也是比連卡佛或者net-a-porter美麗很多。女王買了兩條frame的牛仔,淘寶代購1200怕是假的沒敢下手,在Farfetch上八九百就搞定了。

4,此外,Shopbop、Revolve、這兩個主營輕奢高街品牌的美國網購平台也是值得關注的。有中文版、能全球直郵、也包稅、支持銀聯或者支付寶付款。但APP的操作偶爾會不流暢,網頁版購物體驗會好,還經常有活動,就連雙11也入鄉隨俗了。

買買買本身就是一件找尋樂趣的事兒

何必把自己搞的那麼辛苦與焦灼

有靠譜平台,有足夠的錢,

有美麗的價格,有舒心的過程

天天都是雙十一

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